Отзывы о «Бетховен» в России

Просто сделать заказ на сайте. Вежливые сотрудники. Самый позитивный и супер вежливый курьер)) Через пару дней после заказа на сайте зашла в магазин - выбор большой, приятные акции, сотрудники все подскажут и расскажут.

Необходимо наладить систему дозвона оператора до клиента, неоправданно теряется время. Нет возможности оплатить заказ на сайте онлайн (такие покупки оплачиваю только я, но доставка на другой адрес, по которому не всегда есть возможность быть).

Делала заказ в первый раз. На сайте все просто и понятно. После оформления на почту приходит письмо "Заказ получен. Оператор свяжется с Вами..." Перезвонили только часа через два, трубку снять не успела... вечером в личном кабинете появилась отметка о недозвоне. Только на следующее утро перезвонила оператор, уточнить заказ. В тот же день заказывала на сайте "Перезвоните мне", в течение четырех часов так и никто не позвонил. В день доставки курьер позвонил заранее и еще раз согласовал время - все быстро, четко, вовремя, очень вежливо.Еще раз хочу поблагодарить отдельно курьерскую службу и в частности курьера Юрия!!! Спасибо за отличную работу и хорошее настроение с утра!)))

В магазине большой ассортимент, скидки, быстрая доставка. Предварительно и менеджеры и курьер отзвонились и согласовали время доставки.

Для меня нет

Мой любимый зоомагазин. Спасибо​ Вам за работу.

Хорошие цены.

Товара нет в наличии, операторы - не компетентны.

Искали клетку для ежа, заказали в Бетховене Ferplast Casita 80 Colours, за 3403 рубля, с промокодом MarketApril (давал скидку 7%), прочитал здесь же в описании. Заказ подтвердили, (общалась с оператором жена, оператор задавал вопросы типа "А где вы взяли этот промокод? На Маркете? Где-где? Странно, ни разу не видела"), доставку на ПН согласовали (заказывали в пятницу). В субботу звонят, говорят, бракованная ваша клетка. И аналогов нету. Ничем не можем помочь.Ну окей, заказ отменили - молодцы, думаю, что позвонили в субботу, то есть заранее, есть время поискать в другом магазине. Зашел на Маркет поискать аналог - эта же клетка у них в наличии (немного дороже), промокода в описании больше нет. Есть и другие варианты в той же ценовой категории (Cavie 80 той же фирмы). Заказал. Звонят - говорят, доставка на понедельник. Спрашиваю, есть ли в наличии в магазинах - посмотрели, говорят, везде есть, где-то одна, где-то 2. Посмеялся, но проходить квест до конца не стал - попутно заказал в другом магазине за бОльшие деньги, привезли в тот же день. От заказа отказался.Еще в день оформления заказа по случаю был в Заневском Каскаде и зашел посмотреть клетку вживую в их розничный магазин. Продавец заметил, как я нарезаю круги вокруг стопки клеток, достал нужную из глубины и показал, рассказал о товаре - вообще никаких вопросов. Клетка была дороже на ~700 рублей чем в интернете. Решил, что пусть везут - удобно же, и дешевле. Знал бы, что заказ сорвется - купил бы оффлайн. Предложили бы купить в розничном магазине, хоть и дороже - мог бы купить, мне там понравилось.Впечатления от взаимодействия с интернет-магазином плохие: во-первых, осталось ощущение, что просто зажали 300 рублей и обманули, сказав, что брак, хотя клетка была на сайте все это время. Либо так плохо операторы работают - не смогли подыскать взамен бракованной клетки нормальную, хотя аналоги были. Вариант с покупкой в оффлайне вообще не предложили. В клиенте не заинтересованы, в общем. Просто потратил время.

недалеко от дома

продавцы дилетанты

2 недели назад приобрели кролика, нужна была самка. По телефону и уже в самом магазине на Ладожской с невозмутимым видом утверждали, что у них точно самка. Сегодня оказалось что это самец и гораздо старше нежели указали нам "эксперты" при покупке...

Пользуемся давно. Удобно. Всё вовремя. Приятные акции и бонусные программы.

Хорошее сопровождение заказа. Быстрая доставка.

Быстро, вежливо, ответственно.

Нет

Оплата картой курьеру через терминал. Звонок курьера в день доставки и уточнение времени доставки.

не было

Заказ привезли вовремя, курьер заранее позвонил

Оставила через интернет-магазин заказ на определенную дату и время, позвонили через несколько часов и перенесли доставку на следующий день, объяснив тем, что поздно до меня дозвонились (пропущенных звонков не было). Буду теперь знать, что для ускорения процесса лучше самостоятельно звонить

Заказала корм - в наличии не было, обещали через неделю, будете ждать? Буду. В итоге через пару недель привезли не тот - собака аллергик, поэтому состав принципиален (выяснилось дома, пачка была обмотана плотно упаковочным материалом). Дозвониться каждый раз - это квест, чаще всего "ваш звонок очень важен" и обрыв звонка. А так мин по 5-7 ожиданий. Отдел качества подтвердил, через несколько дней разбирательств, что просто кинули тот, который был на складе, а нужный так и не пришел. Будете ждать замену? Буду. Итог - квест с дозвоном каждую неделю, потому что мне ни разу, как обещали, не перезвонили. В итоге через 1,5 месяца я попросила просто вернуть деньги (почти 4000). Пришлось из Подольска вести его в Москву (потому что у них нет услуги "накосячил - разберись сам, а не заставляй клиента решать твои проблемы"), за доставку, как обещали, деньги в магазине в итоге не вернули. Самая отвратительная работа интернет-магазина, которую я когда-либо встречала. Заказ №130059.

Акция на корм. В магазине чисто и приятно.Корм ОТЛИЧНЫЙ

Были проблемы с доставкой - вернули ПОЛНУЮ стоимость заказа, с учетом того что корм остался у меня.

Вполне доволен магазином. Первый магазин который за свою ошибку вернул полную стоимость товара.

Быстро сделала заказ, спросили нужно ли что то еще, очень внимательный диспетчер.Курьер заранее позвонил и уточнил время приезда, приехал четко в указанные временные рамки.

не знала что можно сделать заказ онлайн и была приятно удивлена качеством услуги. Буду пользоваться еще.

Быстрая беспроблемная доставка, небольшая сумма (всего 2000р) для бесплатной доставки, регулярные скидки.

Большая наценка на товар.

Регулярно заказываю в Бетховен корм для кошек и собак. Хотелось бы иногда скидок бОльшего размера, учитывая большую наценку, которую делает Бетховен на продукцию.

Большой ассортимент, быстрая доставка

Претензий нет

Брали корм с хорошей скидкой по акции. Отзвонились сразу же, на следующий день доставили заказ, все без нареканий!

Все доставили точно в назначенное время! Оплата картой очень удобна. Сама бы это не донесла!

ассортимент

привезли не тот корм; сумма покупки в интернет-магазине не засчитывается на дисконтную карту

Заказ №1472069 от 29.03.17. Бетховен решил собрать заказ по своему усмотрению, видимо ему лучше знать чем кормить мою кошку. Заказываете вы такой своей поправившейся кошке за зиму корм облегчённый (диетический) с океанической белой рыбой и рисом, мммм а на деле получаете корм для щенков с курицей и картохой, да еще и в поврежденной упаковке (2 дырки сбоку)! И неизвестно как давно он был открыт у них. Чек и накладная при этом выписаны с правильным кормом, и не докажешь ничего. Магазин обещает перезвонить и нет звонка. Самой дозвониться невозможно, кстати, кто в восторге от Поля Мориа и композиции "В мире животных" у тех есть все шансы и дозвониться. Ну и несомненно проверять заказ на месте...не важно как сильно вы бесите при этом курьера. P.s А сборщикам заказа необходимо в срочном порядке пройти тест на внимательность "Найди пару".

Большие магазины, широкий ассортимент

В магазине на Нижегородской с удивлением увидела в продаже в аквариумных растениях Драцену сандера вариегатную. Это не АКВАРИУМНОЕ растение! Оно не может расти под водой, просто медленно погибает (в течение полугода). Не ожидала от серьезного зоомагазина такого развода на уровне птичьего рынка. Неопытные люди за 390р могут купить растение, которое заведомо не будет нормально расти. И второе замечание - при заказе самовывозом в подтверждающем письме не указывается, из какого магазина (и по какому адресу) забирать свой заказ, приходится вспоминать и лезть в карты искать нужное.

Популярного марок корма для собак у них нет, всё "Под заказ". Оператор обещает, что в течение 7 дней доставят и на сайте так же написано, но в реальности уже более 10 дней жду и тишина. Зачем тогда обещать?

UPD: Самый отвратительный магазин! Ждал в итоге 2 недели! Уже заказ в другом магазине сделал. На следующий день звонят из Бетховена, говорят, завтра привезем. Я отменил заказ в другом магазине, жду доставку из Бетховена. Прошло ТРИ! дня. И снова ни ответа, ни привета! Звоню в магазин, говорят - нет в наличии вашего товара. Треш!

Отличная работа! После заказа менеджер позвонила практически сразу. За час до доставки пришло смс уведомление. Курьер привёз в обозначенный промежуток. Большой пакет с кормом упакован в защитную плёнку, лакомства в отдельную коробку. Просто супер! Спасибо!

Жаль, что нет оплаты заказа через сайт. Но это не критично.