Отзывы о «Hoff» в России

Товары можно купить раза в два дешевле,используя накопленные балы.

Нет.

Очень помогли с выбором лампочек.Их там столько много! Консультант помог определиться. На кассе проконсультировали продуктивно! Вернулась в зал и еще выбрала всякой всячины! Пригодиться всё!

обработка заказа быстрая, доставка своевременная, качественная.

на сайте заказала кровать, матрас, наматрасник. Почему-то наматрасник не доставили и не позвонили по каким причинам. Пришлось выяснять самой. Сказали, что в заказе не было указано (озвучено) наматрасника. Чья причина не знаю, моя либо магазина. В результате наматрасника нет.

Хочу исполнения всего заказа, если его нет в наличии это обговаривать и предоставлять, когда будет в наличии. В остальном все хорошо.

Сборщик нормально собрал мебель

Заказывал в четверг на на субботу, сначала всё подтвердили, но в пятницу оператор позвонила и в ультимативной форме сказала, что привезём в воскресенье или пишите заявление на возврат денег. Это нарушило мои планы и я потерял рабочий день.

Приветливый персонал в магазине в городе Краснодар.

Нарушение сроков доставки, некомпетентный персонал, договор в котором прописана только ответственность покупателя. 22.04.17 заказал кровать, продавец пояснил, что кровать доставят через месяц. По договору срок 37 дней + резервные 14, через 52 дня у меня не только нет кровати, но и мне не могут сказать где она и когда поступит. Безобразные ответы сотрудников контакт центра, отсутствие контроля за соблюдением сроков поставки. Не рекомендую данный магазин.

Удобно, выбрала, заказала и оплатила на сайте, приехало прямо до квартиры))

Все ожидаемо)

все супер, спасибо. Будем заказывать еще))

Оформили заказ быстро

При выдачи товара плохо даже ужасно: сдал документы на получения товара первый, а получил последний, спросил где мой товар ответили ждите.

Мой любимый магазин!

Аккуратная доставка, вежливые доставщики.

Коррекция адреса после согласования с менеджером не была передана в доставку, это отняло время и потребовало дополнительных согласований.

Ассортимент, акции и скидки для покупателей, бонусная программа

Сервис.

5 июня оформила покупку нескольких артикулов мебели, а также заказала доставку на 9 июня и сборку на 10 июня. Т.е. уже вечером в субботу, 10 июня, у меня должны была быть собрана и полностью готова к использованию вся купленная мебель. Что в реальности? 9 июня при доставке выясняется, что 2 артикула мебели таинственным образом из заказа исчезли и доставлены не были. Звоню в службу поддержки, оставлю обращение под номером 229646, мне обещают, что перезвонят в течение суток. Утром в субботу звонок, на который я отвечаю и прошу перезвонить через _полчаса_, т.к. нахожусь на важной встрече. "Конечно", отвечает молодой человек, который дежурно помечает в системе, что необходимый звонок он сделал, а дальше - трава не расти. Сегодня, по истечении 2 суток, мне так никто и не перезвонил. Все попытки выяснить хоть что-то через их телефон поддержки абсолютно тщетны, милые девушки ничего не знают, ни с кем не могут соединить, отвечают: "Ждите звонка". Результат: магазин Hoff на текущий момент обокрал меня на несколько тысяч рублей, не выполнив своих обязательств по доставке и сборке. Вся доставленная мебель лежит и пылится несобранная в коробках, выходные напрочь испорчены. Если проблема не будет решена в ближайшие дни, последует жалоба в Роспотребнадзор.

Отсутствуют.

Неуважение к клиентам, абсолютно наплевательское отношение сотрудников call центра к клиентам.

18.04.2017 заказал диван в магазине на Пулковском шоссе, оплатил заказ и доставку в размере 100 %. Согласованная дата поставки 21.05.2017. Начиная с середины мая один раз в неделю мне поступал звонок от менеджера с обещанием привезти диван до конца недели, после звонка к сожалению ничего не происходило. Приходилось звонить самому, ожидать около 10 минут пока соединят с оператором, кроме информации о том что нет никаких данных от поставщика и не известно когда товар будет на складе ничего добиться не удавалось. 11.06.2017 мое терпение начало заканчиваться и я опять имел сомнительное счастье пообщаться с менеджером гипермаркета "hoff", естественно по своей инициативе. В результате 15 минутного общения мне удалось выяснить что никто не располагает информацией о дате поставки моего дивана, но мое обращение не пройдет бесследно, моим вопросом займется специально обученный сотрудник который в течении 24 часов сообщит мне всю информацию по моему заказу. 12.06.2017 по прошествии 24 часов в течении которых со мной так никто и не связался, я опять позвонил в call центр гипермаркета "hoff". Результат меня не удивил - 10 минут ожидания на линии и ответ что информации по моему заказу нет, как только информация появится со мной свяжутся, запрос по моему заказу отправят поставщику, в общем ждите ... На мой вопрос относительно ответа в 24 часа специально обученным сотрудником, меня известили что в течении 24 часов его только назначат заниматься моим вопросом, а когда будет ответ неизвестно. Я изъявил желание поговорить с кем нибудь из руководства гипермаркета "hoff", мне объяснили что технической возможности пообщаться по телефону нет, с руководством можно пообщаться только лично посетив гипермаркет "hoff". Итог : заказ оплатил, сроки поставки прошли и дальше неизвестность. Одни отговорки и никакого результата.

Цена

Сервис

Заказали гастинный гарнитур самовывозом из магазина в Химках со 100% оплатой. Выяснялось что они в свой же магазин привезти товар не могут и надо забирать в Домодедово с центрального склада!

Все замечательно !!!

нет

Так держать !!!

все хорошо

я купила коврики придверный, в ванную, в коридор и тапочки всем довольна) получилось выгодно, мне бонусами списали половину суммы

Адекватные работники в зале

Хамство при оплате на кассе магазина

Качественная консультация, помощь в выборе

Консультант в отделе малая мебель.

Охрана на выходе, проверяющая чеки и соответствие товара. Зачем???

Нет

Не обрабатывают обращения

Печально, что приходиться писать отрицательный отзыв, что бы быть услышанным отделом клиентского сервиса. 29 апреля 2017 мне привезли заказ, вместо заказанного чехла на матрас Super A 160х200 привезли Super B 120х200. Т.к. в заказе были другие товары, то мне посоветовали оплатить полностью всю сумму и пообещали заменить чехол. Об ошибке я указал в акте приема-передачи, позвонил в службу сервиса и зарегистрировал обращение 213999. Затем со мной связался менеджер, я ей объяснил ситуацию и сказал, что хочу сдать чехол, который мне ошибочно привезли, и вернуть деньги. Менеджер сказала, что ей необходимо проконсультироваться и завтра она обязательно позвонит. Звонка так и не последовало, а прошло уже больше 2-х недель. Все мои обращения по телефону игнорируются. Прошу помочь разрешить мою ситуацию и руководителя отдела клиентского сервиса связаться со мной!!!

Легко работать с сайтом и сделать заказ. Сам матрас очень понравился, особенно скидка на него. В принципе я довольна. Качество товара хорошее, собираюсь сама съездить в магазин в ближайшее время кое-что подкупить (сразу не сообразила заказать).

1) Проблемы возникли только с оформлением доставки. На сайте написано, что доставят за сутки, а доставили только через 3 дня. Правда, предупредили по телефону об этом. Сама доставка нареканий не вызывает. Видимо просто не сложилось в этот раз как-то. Но это не повлияло на мое отношение к магазину. 2) Не возможно дозвониться по указанным телефонам, т.к. все время операторы заняты и время ожидания может растянуться Бог знает на сколько. Альтернативой стала электронная почта, реагировали на мои запросы очень оперативно

Заказывала с доставкой впервые. А вообще магазин нравится, и хотя карту оформила только в этом году, на самом деле езжу туда уже давно и что-то покупаю. Всем спасибо!

Очень хороший магазин

Хочу иметь возможность купить у вас товары для рукоделия

Магазин хороший! Консультант мне попался очень квалифицированный и поэтому я смогла выбрать то, что лично мне подходит быстро!

Вежливо, оперативно, четко.

Дорогая и не очень удобная по времени доставка